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Social Listening ¿Qué es y porqué es vital para tu estrategia de marketing?

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Social Listening ¿Qué es y porqué es vital para tu estrategia de marketing?

Para tener un idea de la magnitud que representa el universo de las redes sociales, sólo basta mirar las cifras del gran protagonista: Facebook quien presume de unos 1.550 millones de usuarios activos cada mes, de esos 1.000 millones se conectan cada día y 1.390 millones lo hace desde dispositivos móviles. Esto nos lleva a pensar que hay una inmensidad de información valiosísima reboloteando en todas las redes sociales.

Y aquí es donde muchas empresas hoy en día se les olvida utilizar una de las herramientas intrínsecas del ser humano, que determina en gran parte el éxito o el fracaso en una estrategia: ESCUCHAR. Muchos empresarios o los responsables de la comuicación en una empresa caen en el error de no tomar en cuenta esta detalle valiosa.

Pero ¿Cómo podemos obtener con precision todo lo que nuestros usuarios hablan, comentan, sugieren, critican, sobre nuestra marca o nuestra competencia?

Esto es precisamente lo que hace el SOCIAL LISTENING, un conjunto de herramientas que rastrean todo lo que los usuarios hablan en relación a tu marca o la competencia o bien con relación a sus propios gustos o deseos. Incluso todo lo que hablen sobre temas específicos sobre los que quieras o necesites información para tu negocio.

Pero además de poder conocer lo qué dicen los usuarios y la competencia sobre tu marca o producto, podemos:

  1. Identificar y estar preparado para solucionar cualquier duda o problema que pueda surgir, conviertíendonos en un excelente canal de Atención al Cliente.
  2. Generar contenidos para tus redes sociales y hablar el mismo lenguaje de tus clientes. Esto también permite mejorar la comunicación con tu comunidad y sobre todo los Influencers.
  3. Te permite a través de una sólida estrategia basada en la información optenida, poder fidelizar o captar nuevos consumidores, incluso saber dónde se encuentran en determinado momento. Geolocalización.
  4. Muchas empresas han podido mejorar sus productos a través de esta herramienta.

Hay herramientas de Social Listening que tienen un extraordinario alcance o profundidad tales com BrandWatch, que te permiten obtener información tan granudalda o detallada como lo requieras. Realmente el límite lo defines tu dependiento de las necesidades específicas. Eso si, requires tener claro que quieres saber para correr los informes necesarios y no perder tiempo y dinero en el proceso.

Sin duda durante el 2014 y 2015 escuchaste hasta la saciedad los términos BIG DATA y Business Intelligence. Bueno esto es un poco eso. Información abundante que te permite tomar decisiones estrátegicas de servicio al cliente, de diseño de producto, de relaciones públicas, de control de crisis, de marketing y mucho pero mucho más.

Si tu marca o empresa ya está en internet y en las redes sociales o está próxima a entrar, es vital que exijas en tu plan de marketing digital el uso, reportes y estrategias basados en Social Listening. Será tu garantía para poder reaccionar a la velocidad que lo requieren los negocios hoy día.